西电新闻网讯（通讯员 熊晔明）为贯彻落实党的十九大精神，践行争做“三有西电人”的核心要求，进一步提升财务工作服务水平，我校计划财务处于2017年12月6日在“西安电子科技大学计划财务处”微信公众号中正式推出“西电财小智”智能问答功能。此功能的引入有助于全天24小时满足我校师生对各类财务信息的咨询需求，更好更快地为师生服务。

人工智能和机器学习技术的快速发展为各行各业带来了改进业务流程的机遇，微信的广泛使用也为信息传递提供了新的媒介，通过将以上两者结合，计划财务处在微信公众号中引入智能问答机器人“西电财小智”，师生可自助获取报销知识、咨询报销业务、下载常用文档、发票查验、语音交互等。自此，“西安电子科技大学计划财务处”微信公众号成为集教工工资、项目明细、其他收入查询，学生学费查询，智能问答为一体的财务服务平台。

财务小助手使用情景

在前期准备工作中，为了丰富知识库的内容，计划财务处整理了各科室常见业务问答、业务流程、常用下载文档，也将师生经常需要使用的财务小工具（个税计算器、发票查验）等放入知识库，使其覆盖范围更广；正式推出后由专人负责维护知识库，在智能问答机器人后台可以看到机器人回答匹配率和需要完善的问题，系统维护人员将根据师生的问题需求，及时更新知识库。智能问答小助手推出当日，在师生中获得了强烈反响，引入当日微信公众号的消息数达到764条。

财务小助手后台回答匹配率

财务小助手24小时客户问答情况

计划财务处将秉持高度的责任意识，持续优化工作方法和流程，不断引入创新的理念和技术，为学校的发展做好财务保障支持工作，高效率为全校师生提供财务服务。